Puoi dirlo forte

"Puoi dirlo forte. Ascolto dei cittadini per la qualità dei servizi" è un progetto di sviluppo e miglioramento continuo dei servizi e delle prestazioni avviato dal Comune di Reggio Emilia nel 2009, allo scopo di qualificare, potenziare e se necessario riprogettare i servizi erogati dall’ente per renderli più rispondenti alle esigenze e alle aspettative degli utenti.

Il progetto mette in campo nuove azioni di misurazione della qualità dei servizi che si integrano a strumenti di monitoraggio già utilizzati, dando vita ad un ciclo continuo di azioni strutturate fondate sull’ascolto e sull’orientamento al cittadino, considerato risorsa strategica nella definizione della qualità del servizio e delle politiche pubbliche.